服务质量很关键

　　随着科技的不断发展，互联网也越来越占据人们的生活。电商对于消费者而言无疑是价格低成为吸引力，但是实际上呢?一个良好的购物体验与服务保障则是消费者选择电商的理由。因此，衣柜企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。

　　我们都知道消费者在购买商品的时候都遵循货比三家的概念，对于喜欢的东西都是精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

　　线上线下市场同时进行

　　现在的市场竞争激烈，线上线下的要同时进行。但是，主要还是以线下的门店和家居卖场为主。线下的门店可以将营销分为两类：店内和店外。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要衣柜企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。

　　除了门店的销售，电子商务线上市场也非常重要。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

　　在市场竞争如此激烈的情况下，衣柜企业要做好线上线下的双重配合，必须将服务做到位。只有从消费者的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。